Politique Qualité

Notre engagement est axé sur :

• La QUALITE des résultats rendus, des prestations de conseil et la maîtrise des processus de réalisation.
• La RIGUEUR dans l’exécution des différentes tâches par l’ensemble du personnel.
• Le SERVICE en tenant compte des besoins des patients, des prescripteurs et des correspondants.

La Direction du laboratoire s'engage également à ce que l'ensemble des biologistes et des salariés respectent les principes généraux de l'éthique médicale et traitent tous nos patients équitablement et sans discrimination.

A noter que le laboratoire Biodômes participe activement à différents programmes de contrôles de qualité internes et externes permettant ainsi de valider chaque série de mesures et de vérifier que la qualité prévue des résultats est bien obtenue.

La Cellule Qualité

La Cellule Qualité soutient et coordonne le travail quotidien de chaque membre du personnel de notre laboratoire, de chaque service et de chaque pôle. Elle veille également à l'application de notre politique qualité par l'ensemble du personnel et en poursuivant notre démarche d'amélioration continue de la qualité.

Un « Système Management Qualité » a été défini par la direction. Il est basé sur l’engagement d’amélioration continue, fondé sur les axes suivants :

• La formation et le suivi d’un personnel hautement qualifié,
• la surveillance des qualités analytiques avec la mise en place de contrôles de qualité internes (intra laboratoire) et externes (inter laboratoire),
• la maintenance des outils d’analyses,
• la métrologie du matériel technique,
• la traçabilité totale des dossiers depuis l’accueil du patient ou la réception du prélèvement jusqu’à la diffusion des résultats,
• la qualité des délais et services,
• la sécurité de tout le personnel du laboratoire,
• la satisfaction des patients et des prescripteurs avec lesquels nous collaborons.

Réclamation - Enquêtes de satisfaction

Dans le cadre de notre démarche qualité, la Cellule Qualité organise régulièrement des enquêtes de satisfaction. Les éventuelles réclamations exprimées par nos clients sont traités afin d’adapter notre niveau de service et de mieux répondre à leurs attentes et à leurs exigences.

Formation continue

La Direction du laboratoire Bio-Dômes a mis en place un plan de Formation continue annuel destiné aux salariés ainsi qu’à leurs dirigeants.

Ce plan a pour objectif :

• De faire une mise au point des acquis.
• De développer des compétences.
• De faire acquérir de nouveaux savoirs aux biologistes et à l’ensemble du personnel du laboratoire.