Politique Qualité

Le laboratoire multi-sites Unilabs Biologie Hauts-de-France s'est engagé dans une démarche volontaire d'amélioration continue de la qualité. La Direction s'est engagée avec l'ensemble du personnel à tout mettre en œuvre en mettant en place les ressources nécessaires matérielles et humaines pour la bonne conduite des activités pré-analytiques, analytiques et post-analytiques afin de satisfaire les exigences de la norme NF EN ISO 15189 V 2012 et V 2022.

Notre engagement est axé sur :

• La QUALITE: un système de management de la qualité unique et proactif répondant à l la norme NF EN ISO 15189.
• Le SERVICE : répondre aux besoins des patients, des professionnels de santé, des organismes de tutelles, des partenaires dans le cadre d'une amélioration continue de la qualité..
• La PROXIMITE : être au service des patients et des professionnels de santé.

La Direction du laboratoire s'engage également à ce que l'ensemble des biologistes et des salariés respectent les principes généraux de l'éthique médicale et traitent tous nos patients équitablement et sans discrimination.

A noter que le laboratoire Unilabs Biologie Hauts-de-France participe activement à différents programmes de contrôles de qualité internes et externes permettant ainsi de valider chaque série de mesures et de vérifier que la qualité prévue des résultats est bien obtenue.

La Cellule Qualité

Le "Processus Qualité" soutient et coordonne le travail quotidien de chaque membre du personnel de notre laboratoire, de chaque service et de chaque pôle. Elle veille également à l'application de notre politique qualité par l'ensemble du personnel et en poursuivant notre démarche d'amélioration continue de la qualité.

Un « Système Management Qualité » a été défini par la direction. Il est basé sur l’engagement d’amélioration continue, fondé sur les axes suivants :

• La formation et le suivi d’un personnel hautement qualifié,
• La surveillance des qualités analytiques avec la mise en place de contrôles de qualité internes (intra laboratoire) et externes (inter laboratoire),
• La maintenance des outils d’analyses,
• La métrologie du matériel technique,
• La traçabilité totale des dossiers depuis l’accueil du patient ou la réception du prélèvement jusqu’à la diffusion des résultats,
• La qualité des délais et services,
• La sécurité de tout le personnel du laboratoire,
• La satisfaction des patients et des prescripteurs avec lesquels nous collaborons.

Manuel de Qualité

Vos interlocuteurs

• Dr J F. ANSEL : DU Qualité et Accréditation en biologie médical.
• Me C. DELGERIE : DU Accréditation et Qualité au LBM, Pilote Qualité.

Charte éthique

Respect :

Respectueux de la diversité et de la vie privée, les laboratoires de la SELAS Unilabs Biologie Hauts-de-France s’interdisent toute forme de discrimination, quelque soit l’âge, la race et la condition sociale, tous les patients sont égaux.

L’ensemble des biologistes des laboratoires de la SELAS Unilabs Biologie Hauts-de-France déclarent mettre tout en œuvre pour le bien être du patient, dans le respect du libre choix du patient. Les laboratoires de la SELAS Unilabs Biologie Hauts-de-France - s’engagent à toujours respecter la décision du patient.

L’obtention du consentement du patient qu’il soit de nature implicite ou explicite est une condition indispensable entre le laboratoire et le patient.

Confidentialité :

L’organisation des laboratoires est conçue pour que, dans toutes les conditions de travail, les données du patient ne servent qu’à un usage strictement médical. Nous mettons tout en œuvre pour garder la plus grande confidentialité que ce soit à l’accueil ou au rendu des résultats. Le stockage des données est réalisé par des hébergeurs agréés données de santé, la confidentialité des informations est ainsi garantie.

Sécurité :

Sachant que les activités analytiques présentent un risque potentiel de contamination, les laboratoires de la SELAS Unilabs Biologie Hauts-de-France sont attachés à avoir une politique hygiène et sécurité apportant toute la sécurité nécessaire tant au niveau des patients que du personnel. Les échantillons des patients n’ont d’autre fin que celle liée à l’exercice de la biologie médicale. Après traitement, les échantillons sont éliminés en toute sécurité selon la législation en vigueur par des filières agréées. Des procédures appropriées sont mis en place, permettant de garantir que le personnel manipule les échantillons humains, les tissus ou les résidus, en toute sécurité.

Intégrité :

Le respect du code de déontologie médicale est une exigence fondamentale. Le laboratoire s’engage à éviter tout conflit d’intérêt. En cas d’éventuels conflits d’intérêts, ils seront ouvertement et correctement déclarés.

La direction et le personnel s’engagent à ne subir aucune pression ou influence commerciale indue, financière ou autre, susceptible de mettre en cause la qualité de leurs travaux. Il n’existe aucun engagement dans toutes nos activités qui réduirait la confiance en la compétence du laboratoire, à son impartialité, son jugement ou son intégrité opérationnelle.