Politique Qualité

La politique qualité est axée sur :

• La Qualité des résultats rendus
• La Rigueur dans l’exécution des différentes tâches par l’ensemble du personnel
• Le Service en tenant compte des besoins des patients, des prescripteurs, des correspondants et des partenaires

A travers cette politique, les objectifs que nous souhaitons atteindre sont :

• Maintenir et améliorer en permanence la qualité des analyses réalisées et l’efficacité du Système de Management de la Qualité par la mise en place d'indicateurs qualité et par le traitement des non conformités et des réclamations induisant des actions curatives, correctives et/ou préventives.

• Assurer la qualité des résultats, en incluant mais sans s’y limiter, le contrôle interne de la qualité et la participation aux contrôles externes volontaires ainsi que les contrôles nationaux obligatoires.

• Maintenir les compétences de l’ensemble du personnel en proposant des formations continues et en assurant un encadrement par les personnes compétentes, ayant la maîtrise des processus concernés. Des audits internes de tous les éléments du système de management de la qualité, à la fois directoriaux et techniques, seront effectués à des intervalles réguliers et bien définis.

• Satisfaire et répondre aux attentes de nos patients, de l’ensemble du personnel médical soignant et de nos partenaires (collaborateurs, sécurité sociale, mutuelles, fournisseurs, Banques, etc.) par la mise en place d’enquêtes de satisfaction et/ou la prise en compte des réclamations.

• Optimiser le fonctionnement de notre laboratoire en améliorant l’organisation, la communication et la diffusion des procédures, des instructions et des recommandations émises par la cellule qualité à l’ensemble du personnel concerné afin de travailler dans la sérénité.

• Maintenir notre accréditation à l’issue de chaque audit Cofrac par l’amélioration continue et la résolution des écarts identifiés par nos audits internes et ceux du Cofrac.

ENGAGEMENT DE LA DIRECTION ET ACCREDITATION DU LABORATOIRE

Par ce document, la direction s’engage avec l’ensemble du personnel :

• A se conformer à ces exigences et à tout mettre en oeuvre pour que notre laboratoire atteigne ses objectifs, à participer activement à la démarche qualité en poursuivant notre démarche d’amélioration continue et à appliquer la politique qualité et les règles d’organisation définies dans le manuel Qualité.

• A tout mettre en oeuvre pour maintenir son accréditation par le Comité français d’accréditation (COFRAC) selon la norme NF EN ISO 15189:2012.

Président du laboratoire Biogen Unilabs Mr Crouzet Gérard