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Grâce à notre service LE PASS accessible en cliquant sur le bouton « Prendre RDV » vous pouvez planifier et préparer votre visite au sein de notre laboratoire pour vos examens de biologie et vos tests PCR COVID 19. Ce service de pré enregistrement est gratuit et il vous permet de gagner du temps au laboratoire.

Notre équipe médicale se mobilise au quotidien pour assurer la meilleure prise en charge possible.
Unilabs est un réseau de 170 laboratoires en France et acteur majeur du diagnostic présent dans 16 pays à travers le monde

Le Laboratoire Unilabs SELAS BIOGEN vous accueille tous les jours du lundi au samedi avec ou sans rendez-vous pour tous vos examens de Biologie Médicale.

Laboratoire Unilabs Biogen - Les Andelys 

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En 1975, le Dr. Gérard CROUZET a créé un laboratoire de biologie médicale aux Andelys sous le nom de « Laboratoire CROUZET ». Il était situé au 59 rue Marcel Lefèvre puis a été transféré en 1981 au 46 rue Marcel Lefèvre, son lieu actuel.

Depuis avril 2012, le laboratoire a intégré le réseau Unilabs , un des principaux leader européen de la biologie médicale, et a pris pour dénomination : "Laboratoire Biogen Unilabs".

Il se compose d'un seul site et il est présidé par le Dr Stéphanie DAVID .

Le laboratoire n’a cessé d'adopter les méthodes de travail les plus efficientes et se doter des outils d’analyses les plus performants.

La Direction du laboratoire Biogen s’est fortement impliquée dans la mise en place du Système Assurance Qualité et est accrédité par le COFRAC selon la norme NF EN ISO 15189.

Biologistes

Cellule qualité

Equipe paramédical

Nos différents pôles : 

## Pôle de biochimie générale et spécialisée , Microbiologie

Le pôle de biochimie offre aux patients une large gamme de possibilités analytiques disposant de techniques de pointe de référence.

Le plateau technique est composé :
- d'un analyseur de biochimie,
- d'un analyseur d'hormonologie et de sérologie infectieuse.

## Pôle d’hématologie -Hémostase

Le laboratoire répond aux demandes des prescripteurs en lien avec les spécialités biologiques d’hématologie cytologie générale et d'hémostase.

Le plateau technique est composé :
- d'un analyseur pour les numérations formules sanguines, plaquettes, réticulocytes
- d'un automate d’hémostase, 
- d'une paillasse pour la réalisation de la vitesse de sédimentation. 


## Lettre de communication


 

624_8010_lc-2024-enr001-ide-voeux-mise-a-jour-ide-lab.docx

a1-enr13-honoraires-et-tarifs.pdf

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A propos d'**Unilabs BIOGEN**

Pour toute(s) demande(s) d'analyse(s) d'allergie ou auto-immunité, veuillez contacter le laboratoire ou bien vous référer aux informations à votre disposition sur le catalogue du laboratoire [Unilabs Biolib](https://my-unilabs.fr/professionnels-de-sante/biolib/catalogue-analyses).

Pour toute(s) demande(s) de DPNI, T21 et NT PRO BNP , veuillez contacter le laboratoire ou bien vous référer aux informations à votre disposition sur le catalogue du laboratoire [Unilabs Eylau  ](https://my-unilabs.fr/professionnels-de-sante/eylau/catalogue-analyses)

Pour toute(s) demande(s) de charge virale, CMV, Lyme, Sérologie de chlamydiae, Bences Jones , veuillez contacter le laboratoire ou bien vous référer aux informations à votre disposition sur le catalogue du laboratoire [Unilabs biologie Haut de France](https://my-unilabs.fr/professionnels-de-sante/biologie-hauts-de-france/catalogue-analyses)

Pour toute(s) autre(s) demande(s) d'examen(s), veuillez contacter le laboratoire ou bien vous référer aux informations à votre disposition sur le catalogue du laboratoire [CERBA](https://www.lab-cerba.com/home/transmettre-et-prescrire-un-exam/catalogue-en-ligne/catalogue.html).


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Catalogue des **Analyses**

*Préleveurs : Recommandations pour les prélèvements*


## Respect du délai du jeûne avant prélèvement
Certains examens sanguins nécessitent d'être à jeun, c'est-à-dire de ne rien manger ni boire, depuis la veille au soir (sauf de l'eau plate).

Il est obligatoire d'être à jeun de 12 heures pour les examens suivants :

Bilan lipidique (cholestérol, HDL, LDL, Triglycérides)
Glycémie
FER
Coefficient de saturation ( CST)

## Renseignements cliniques et thérapeutiques
Dans un souci permanent d’amélioration continue de la qualité, nous vous demandons de nous communiquer le maximum de  renseignements cliniques / thérapeutiques  qui sont nécessaires à l’interprétation des résultats et à une prise en charge biologique adaptée.


## Bioserveur infirmier/IDE LAB
Ce service vous permet de consulter et sauvegarder les ordonnances de vos patients sur votre PC ou sur une application smartphone. Pour cela deux possibilités, il faut se connecter :

Ainsi, vous pouvez consulter les ordonnances renouvelables au lit du patient ou la veille pour préparer vos visites par exemple.

Si vous n’avez pas encore fait la demande d’accès à Bioserveur Infirmier ou à IDE Lab , et que ces service vous intéressent, il vous suffit de contacter votre laboratoire en mentionnant obligatoirement votre :
- Nom.
- Prénom.
- N° ADELI.
- Adresse mail.
- Numéro de téléphone portable
- 
## Transmission des résultats
L’IDE s’engage à avertir ses patients que leurs résultats d’analyses peuvent lui être communiqués sauf opposition de leur part.

Dès-lors elle peut, par l'intermédiaire de l'application IDELab, avoir accès aux résultats de ses patients pour les analyses suivantes: hémoglobine, plaquettes, potassium et INR. Les valeurs normales attendues pour ces paramètres sont les suivantes:

- Hémoglobine (variable selon l'âge) : - de 0 à 30 jours: 13,5 à 19,5 g/dL - de 1mois à 12 ans: 10,5 à 14,5 g/dL - femmes et filles à partir de 12 ans: 12 à 16 g/dL - hommes et garçons à partir de 12 ans: 13 à 18 g/dL

- Plaquettes : 150 - 400 Giga/L

- Potassium : - sur tube sec : 3,50 - 5,10 mmol/L 

- INR (suivi des patients sous AVK) : entre 2 et 4,5 selon le contexte clinique

Pour plus d'informations , vous pouvez prendre contact avec le laboratoire

## Urgences 
sur demande lors de la prescription, le délai de transmission  est inférieur à 6 heures


## Rajout d’analyses
Pour tout rajout d’analyses sur un prélèvement déjà effectué, nous vous invitons à contacter le laboratoire pour valider ou non cette éventualité.
En effet, un certain nombre d’échantillons sont conservés au laboratoire après analyse, en respectant les exigences règlementaires, qualitatives et techniques, afin de pouvoir contrôler ou rajouter d’autres analyses.
Un nouveau prélèvement peut être évité si le délai entre le premier prélèvement et la demande d’ajout d’analyses est compatible avec la réalisation de l’analyse selon les normes requises et également si l’échantillon nécessaire pour la réalisation de l’analyse a déjà été prélevé, dans les conditions requises, lors du prélèvement précédent.

Ces exigences sont données soit par les sociétés savantes (GEHT, OMS, …) soit par les fournisseurs dans la fiche des réactifs utilisés pour la réalisation des analyses.

## Identitovigilance
Tout échantillon (tube, flacon, écouvillon...) doit être identifié après le prélèvement, pour chaque patient, précisément avec :
Nom Usuel,
Prénom,
Nom de Naissance,
Date de Naissance
En cas de groupe sanguin, le nom de naissance doit y figurer obligatoirement.
Afin de pouvoir qualifier l'identité du patient, merci de nous fournir la copie de la pièce d'identité pour tout les nouveaux patients.


Pour vous simplifier la démarche, lorsque la fiche de prélèvement externe existe, vous pouvez coller directement les étiquettes sur les tubes après vérification de l’identité du patient. Si les étiquettes fournies sont incomplètes ou mal orthographiées, vous devez les corriger manuellement, à la fois sur les tubes et sur la fiche de prélèvement externe.

**Le Logiciel IDE LAB  est à votre disposition, n'hésitez pas à nous contacter**

Renseignements devant être connus :

Nom du préleveur,
Date du prélèvement
Heure du prélèvement
L’Identification complète du patient est nécessaire sur la fiche de prélèvement externe : nom, prénom, nom de naissance, date de naissance, quel que soit le sexe du patient et les examens demandés. Dans tous les cas, procéder à une identification positive : le patient ou son représentant légal (dans le cas d’un enfant) épèle son nom, son nom de naissance et son prénom.

Les échantillons non identifiés sont refusés, le préleveur est contacté afin qu’il assume la responsabilité en cas de non-conformité d’un échantillon.

## Transport
L’emballage des prélèvements est conforme à la législation en vigueur basée sur le principe du "triple emballage". Les normes d’étiquetage de l’emballage extérieur sont respectées (Logo UN3373, mention « matières biologiques de catégorie B’’, le nom, l’adresse et le numéro de téléphone du laboratoire).

Les prélèvements sanguins sont recueillis dans des tubes étanches, une boîte de prélèvement contient les tubes d’un seul patient. Les boîtes de prélèvements sont opaques, étanches et anti-chocs, elles préservent les prélèvements de toute détérioration (perforation, casse, altération par la lumière).

Les autres échantillons biologiques (selles-urines – etc.) sont recueillis dans des contenants spécifiques et sont placés dans des sachets plastiques unitaires double poche (type Kangourou).

Principe du transport mis en place au laboratoire : Le ramassage des prélèvements au niveau des points de collecte est assuré quotidiennement par des coursiers. Ils utilisent des véhicules climatisés garantissant ainsi les conditions de température ambiante adéquates. Une sonde embarquée enregistre et trace la température ambiante du véhicule.

Les modalités des tournées décrites dans les feuilles de bord des coursiers, permettent d’assurer une durée de transport minimisée (délai d’acheminement inférieur à 2 heures).

La traçabilité de la prise en charge des prélèvements est assurée par les coursiers. Ils notent sur leur feuille de route, le nombre d’échantillons récupérés à chaque étape de leur tourné
Transport des échantillons biologiques L’emballage des prélèvements est conforme à la législation en vigueur et est basée sur le principe du "triple emballage". Les normes d’étiquetage de l’emballage extérieur sont respectées (Logo UN3373, mention « matières biologiques de catégorie B’’, le nom, l’adresse et le numéro de téléphone du laboratoire).

Les prélèvements sanguins sont recueillis dans des tubes étanches, une boîte (sachet) de prélèvement contient les tubes d’un seul patient. Les autres échantillons biologiques (selles, urines...) sont recueillis dans des contenants spécifiques et sont placés dans des sachets plastiques unitaires double poche (type Kangourou). Les prélèvements ne doivent subir aucun choc thermique et peuvent être déposées directement au laboratoire, mais également dans des pharmacies ou autres lieux de ramassage prédéfinis s'il n’existe pas de laboratoire à proximité.

La date et l'heure de prélèvement doivent être impérativement fournies avec les échantillons afin de pouvoir évaluer ce délai à la réception au laboratoire.

## Délai
Délais et conditions d'acheminement : Les conditions et les délais d'acheminement doivent être maitrisés pour assurer la bonne qualité des analyses.

Délai pré-analytique : Certaines paramètres à analyser (glucose, coagulation, ...) subissent une dégradation au cours du temps, le délai pré-analytique toléré doit être adapté à ces exigences.

Définition du délai pré-analytique toléré : C’est le délai entre l’heure de prélèvement et l’heure de début de la réalisation technique de dosage du paramètre. Ce délai comprend le délai d’acheminement.

Définition du délai d’acheminement : C’est le délai entre l’heure du début du ramassage du prélèvement au niveau des points de collecte par le coursier et l’heure de réception au laboratoire.

Pour certaines analyses sensibles nécessitant un délai pré-analytique toléré très court, il est recommandé d’effectuer le prélèvement au laboratoire.

## Température de conservation des échantillons
En fonction des analyses, les conditions de température à respecter  pour la conservation des échantillons, sont précisées dans la rubrique prélèvements.

La température de conservation de la plupart des échantillons sanguins, y compris pendant le transport, doit être maintenue entre 15 et 25°C (température ambiante).

Le laboratoire met à la disposition des préleveurs des mallettes de transport  isothermes afin de garantir la qualité du transport des échantillons biologiques.

Pour les analyses nécessitant des conditions de conservation particulières (Température inférieure à 0, conservation à 37°C, congélation rapide...) il est recommandé d’effectuer le prélèvement au laboratoire.

Il est recommandé de stocker dans votre véhicule le minimum de boîtes de prélèvement non utilisées afin d’éviter d’éventuels chocs thermiques préjudiciables à la bonne conservation des additifs contenus dans les tubes (anticoagulant...).

## Critères administratifs de refus d'un échantillon
Le Laboratoire a mis en place un système de vérification administrative de conformité des échantillons à l’enregistrement du prélèvement.

- Recueil correct des informations indispensables au bon enregistrement du dossier : Nom, prénom, date de naissance, nom de naissance, date et heure de prélèvement, nom du préleveur, renseignements administratifs pour la prise en charge,...

- Respect de la concordance d'identification : Ordonnance/ échantillons / fiche identification personnelle.
- Respect des critères d’identification des échantillons.
- Respect des préconisations patients, en particulier conditions de recueil.
- Recueil des renseignements cliniques.

## Critères techniques de refus d'un échantillon
Le Laboratoire a mis en place un système de vérification des échantillons lors du prétraitement du tube au niveau technique.
- Volume minimum requis.
- Type de tube en fonction des analyses (analyses et choix des tubes).
- Délai d’acheminement.
- Conditions de transport.
-Aspect / Intégrité de l’échantillon (hémolyse, lactescence, coagulation…)


## AES - Accident avec Exposition au Sang
L'AES est défini comme toute exposition avec du sang ou avec un liquide biologique potentiellement contaminé. Cet accident peut se produire par piqûre, coupure, ou par projection sur une peau lésée ou sur des muqueuses.

Mesures préventives :
- ne jamais recapuchonner l’aiguille après un prélèvement sanguin, 
- le personnel réceptionnant les prélèvements ne doit pas être en contact avec des aiguilles décapuchonnées et souillées. 
Le non-respect de l’élimination des DASRI expose le personnel du laboratoire ou tout autre personne impliquée dans la prise en charge du prélèvement (famille, coursier, etc.) à un risque d’AES et constitue une non conformité MAJEURE.

**Principales causes d'erreur pouvant provoquer un AES**
- aiguilles souillées dans les boîtes de transport, 
- récipients mal rebouchés : défaut d’hygiène, risque de renversement, 
- utilisation d'une poubelle non adaptée : risque de perforation. 


## DASRI - Déchets d'Activités de Soins à Risques Infectieux
La gestion et l’élimination des déchets à risque infectieux (DASRI) doivent être assurées par le préleveur conformément à la législation et à la réglementation en vigueur : « Tout producteur de déchet est responsable de l’élimination des déchets qu’il produit » décret n°97-1048 du 6 novembre 1997.

Les DASRI doivent être placés dans des poubelles adaptées dès la fin de l’acte.
Les emballages des DASRI sont à usage unique. Ces emballages doivent pouvoir être fermés temporairement en cours d’utilisation et doivent être fermés définitivement avant leur enlèvement.
Un arrêté du 24/11/2003 modifié et différentes normes précisent les caractéristiques de chaque emballage.
De façon générale, ces emballages doivent être résistants, imperméables, et porter le symbole « Danger Biologique ».

## Non-Conformités
Ces vérifications permettent de déceler, d’enregistrer, de tracer et de traiter des  « Non Conformités » (NC) selon des critères préétablis au regard des conséquences qu’elles peuvent avoir sur la qualité du résultat des analyses.

Des instructions ont été formalisées en fonction de chaque non-conformité. Elles ont été communiquées au personnel du laboratoire prenant en charge le prélèvement.

Tout prélèvement ne répondant pas aux critères d’acceptation fera l’objet d’une non-conformité.

En cas de non-conformité majeure (risque sérieux pour la qualité des prestations et la fiabilité des résultats le prélèvement sera refusé.

Les biologistes sont responsables des échantillons biologiques acceptés dans leur laboratoire et doivent refuser tout échantillon prélevé ou transmis dans des conditions non conformes aux procédures techniques et réglementaires.
Tout prélèvement ne répondant pas aux critères d'acceptation fera l'objet d'une non-conformité. 

-Absence d’heure et/ou de date de prélèvement
-Absence d'identité/identification incomplète ou de date de naissance
-Absence de nom de naissance pour groupe sanguin, RAI
-Absence de fiche de prélèvement externe et/ou de renseignements cliniques
-Absence d’identification de l’IDE
-Identification discordante par rapport à l'ordonnance
-Ordonnance absente ou obsolète
-Absence de posologie ou de l'heure de la dernière prise dans le cas d'un dosage de médicament
-Conditions de prélèvement non respectées
-...


## RECOMMANDATIONS DE PRELEVEMENT


C2-ENR03 V5 Fiche-de-transmission-de-prelevements.pdf

c2-mo01-prelevements-sanguins.pdf

c2-enr10-V8 choix-des-tubes-et-conservation-avant-et-apres-centrifugation.pdf

C2-INS08 V4 Préconisations patient - Receuil d'urine pour un ECBU.pdf

c2-ins10-preconisations-patients-recueil-d-echantillon-d-urine-pour-chimie-urinaire.pdf

c2-ins09-preconisations-patients-recueil-d-urine-pou-hlm.pdf

C2-INS12 V2 Preconisations-patient-recueil-de-selles-pour-parasitologie.pdf

c2-ins13-preconisations-patients-receuil-de-selles-pour-coprologie-virologie-clostridium-difficile.pdf

c2-ins14-preconisations-patients-recherche-de-selles-pour-recherche-de-sang.pdf

c2-ins15-preconisations-patients-recueil-de-crachats-expectorations.pdf

c2-ins16-preconisations-patients-receuil-d-urine-pour-recherche-de-bilharziose.pdf

C2-INS 20 V2 Recommandations-de-prelevements-uretraux.pdf

c2-ins21-recommandations-de-prelevements-vaginaux-et-vulvaires.pdf

c2-ins22-recommandations-de-prelevements-de-peau-et-phaneres.pdf

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Espace **Préleveurs**

## Ordonnance

Critères de conformité d'une ordonnance :

L’ordonnance étant le point de départ de toute analyse, la lisibilité de la prescription et de l’identité du patient est indispensable.

L’ordonnance doit comporter obligatoirement :

- l'identification du patient,
- le nom et le prénom du médecin prescripteur,
- le numéro d’identification du prescripteur,
- l'adresse et le numéro de téléphone et/ou de fax du prescripteur,
- la date et la signature du prescripteur.


## Demande d’examen

Dans certains cas, une demande d’examen peut être formulée oralement : 
-  Demande d'examen sans ordonnance  par le patient
- Rajout par un médecin d’un ou plusieurs examens sur un échantillon déjà reçu au laboratoire .
- rajout d'examens par les biologistes ( selon la NABM?...°

Pour toute demande de rajout d’examens  sans ordonnance, le patient doit signer un formulaire de consentement mis à sa disposition par notre secrétariat acceptant la non prise en charge .


## Délais pour l’ajout d’un examen  :

Dans certaines conditions, le prescripteur peut demander des examens complémentaires. Dans ce cas, il doit nous transmettre une prescription ou autoriser le biologiste à les rajouter sur l’ordonnance en notre possession.


Un nouveau prélèvement du patient peut être évité si les conditions suivantes sont réunies :
- Le tube nécessaire pour la réalisation de l’analyse a déjà été prélevé lors du prélèvement précédent.
- Le délai entre le premier prélèvement et la demande d’ajout est compatible avec la  réalisation de l’analyse.

Pour tout renseignement complémentaire, merci d’appeler le laboratoire.


## Documents 

Documents obligatoires : 

Certains examens étant soumis à une entente préalable, un consentement, ou une attestation de consultation. Un formulaire spécifique doit être complété, signé par le prescripteur et par le patient, et joint à l’ordonnance. 


Exemples :

- formulaire pour l'évaluation du facteur du risque de trisomie 21 fœtale
- formulaire pour la réalisation d'examens génétiques


Autres documents :
Vous pouvez consulter la liste complète des documents nécessaires à la réalisation de vos analyses sur la page "Préparez votre venue".


## Erreurs 

Principales causes d'erreurs et conséquences :

Toute ambiguïté sur la lisibilité ou l’identification sur l’ordonnance entraîne une non conformité qui peut aboutir à la non réalisation des analyses ou à un retard des résultats. L’oubli des documents annexes obligatoires gêne le bon fonctionnement en bloquant le dossier dans l’attente du consentement. 

## Prestation de conseils
Tous les biologistes du laboratoire sont habilités peuvent vous fournir des conseils et sont à votre service pour répondre à vos interrogations afin de vous aider à mieux interpréter vos résultats.

Cette prestation permet également d’aider le médecin assurant votre prise en charge dans le choix des examens à réaliser et dans l’interprétation des résultats.



## Transmission des comptes-rendus :
La dématérialisation des résultats (Bioserveur, télétransmission, Fax) a l’avantage de vous permettre un accès quasi immédiat aux résultats de vos patients dès qu'ils sont disponibles.

Les comptes-rendus d'examens vous sont systématiquement transmis (sauf demande contraire du patient) conformément à votre demande par :

- Mail crypté et sécurisé (Bioserveur, Apicrypt, HPRIMnet, Ms santé, DMP du patient) : Cette messagerie électronique destinée aux professionnels de santé, permet de communiquer avec eux de façon sécurisée. Cette solution leurs permet d’éviter de ressaisir dans leur logiciel les résultats reçus par courrier.

- Fax

- Pli postal ou dépôt au cabinet médical par le personnel du laboratoire.

- Téléphone : tout résultat perturbé témoignant d’une pathologie pouvant mettre en jeu le pronostic vital, vous est communiqué par téléphone dans les meilleurs délais.

## Prestation de conseils
Tous les biologistes du laboratoire BIOLIB sont habilités, peuvent vous fournir des conseils et sont à votre service pour répondre à vos interrogations afin de vous aider à mieux interpréter vos résultats.

Cette prestation permet également d’aider le médecin assurant votre prise en charge dans le choix des examens à réaliser et dans l’interprétation des résultats.

pst-mic-enr-002-antibiotherapie-posologie-standard-forte-posologie.pdf

E2-ENR05 V4 Délai de rendu des examens urgents.pdf

E1-ENR01 Grille-des-criteres-d-alerte.pdf

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Espace **Médecins**

Nos Laboratoires **Unilabs BIOGEN**

Biogen

**La politique qualité est axée sur :**

- La Qualité des résultats rendus
- La Rigueur dans l’exécution des différentes tâches par l’ensemble du personnel
- Le Service en tenant compte des besoins des patients, des prescripteurs, des correspondants et des partenaires


**A travers cette politique, les objectifs que nous souhaitons atteindre sont :**

- Maintenir et améliorer en permanence la qualité des analyses réalisées et l’efficacité du Système de Management de la Qualité par la mise en place d'indicateurs qualité et par le traitement des non conformités et des réclamations induisant des actions curatives, correctives et/ou préventives.
- Adapter et maintenir les compétences humaines et techniques de l’ensemble du personnel en proposant des formations continues et en assurant un encadrement par les personnes compétentes, ayant la maîtrise des processus concernés. Des audits internes de tous les éléments du système de management de la qualité, à la fois directoriaux et techniques, seront effectués à des intervalles réguliers et bien définis
- Maîtrise des prélèvements.
-Assurer la fiabilité  des résultats, en incluant mais sans s’y limiter, le contrôle interne de la qualité et la participation aux contrôles externes volontaires ainsi que les contrôles nationaux obligatoires.
- Communication des résultats sécurisés et dans les délais annoncés en utilisant des modes d diffusion sécurisées et l’envoie des résultats vers les DMP et messagerie de santé.
-Satisfaire et répondre aux attentes de nos patients, de l’ensemble du personnel médical soignant et de nos partenaires (collaborateurs, sécurité sociale, mutuelles, fournisseurs, Banques, etc.) par la mise en place d’enquêtes de satisfaction et/ou la prise en compte des réclamations, et d’un accueil personnalisé et d’une écoute attentive
-Optimiser le fonctionnement de notre laboratoire en améliorant l’organisation, la communication et la diffusion des procédures, des instructions et des recommandations émises par la cellule qualité à l’ensemble du personnel concerné afin de travailler dans la sérénité.
-Maintenir notre accréditation à l’issue de chaque audit Cofrac par l’amélioration continue et la résolution des écarts identifiés par nos audits internes et ceux du Cofrac..


**ENGAGEMENT DE LA DIRECTION ET ACCREDITATION DU LABORATOIRE**

**Par ce document, la direction s’engage avec l’ensemble du personnel :**

Par ce document, la direction s’engage :
- A se conformer à ces exigences et à tout mettre en œuvre pour que notre laboratoire atteigne ses objectifs, à participer activement à la démarche qualité en poursuivant notre démarche d’amélioration continue et à appliquer la politique qualité et les règles d’organisation définies dans le manuel Qualité.
- A disposer de la marge de manœuvre et des ressources humaines et matérielles nécessaires pour définir et mettre en œuvre une organisation et un management adaptés à la prise en charge des patients en répondant aux exigences des normes NF EN ISO 15189 et NF EN ISO 22870 (adéquation des ressources humaines pour la réalisation de ses activités, en tenant compte des besoins et des exigences des patients et des prescripteurs)
                                                                                                                                        Président du laboratoire Biogen Unilabs  


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Accréditation N°8-3912

Liste des sites et portée disponible sur www.cofrac.fr

**Une plainte, une réclamation, une suggestion **

1/Contactez-nous : 
-	Soit au secrétariat médical de votre laboratoire :

o	 à la personne d’accueil ( des formulaires sont à votre disposition)

o	par téléphone : 02.32.54.15.24

o	 par mail ( secrétariat.andelys@unilabs.com) 

o	par courrier  

-	Soit au service qualité  (par courrier)
-	Soit au biologiste présent sur place


2/Enregistrement de votre réclamation par le laboratoire

3/Etude de la réclamation 
4/Communication d’une réponse et de l’état d’avancement des investigations et des conclusions dans la mesure du possible.
Une enquête de satisfaction est disponible sur notre site my-unilabs ainsi que via les avis GOOGLE
 



Politique **Qualité**-Réclamations

Avec les services d'Unilabs : trouvez le laboratoire le plus proche, préparez votre visite au laboratoire, consultez vos résultats en ligne, trouvez les réponses à vos questions.

My Unilabs - Services aux patients

Lundi		07:00-16:30
Mardi		07:00-16:30
Mercredi		07:00-16:30
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Dimanche		Fermé

Laboratoire Unilabs Biogen - Les Andelys

Examens pratiqués & Spécialités