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Filiale française du Groupe Unilabs, leader européen du diagnostic médical présent dans 17 pays dans le monde, notre mission est d’être au cœur et au départ de toutes les décisions thérapeutiques efficaces. Nos 2 200 collaborateurs, dont 250 médecins et pharmaciens, répartis sur 158 sites à travers le territoire reçoivent 7,5 millions de patients chaque année. Nos équipes se mobilisent au quotidien pour faire la différence auprès des patients et des médecins prescripteurs dans leur travail d’analyse, en biologie de routine et spécialisée mais aussi en génétique, et en anatomocyto-pathologie.


Nos biologistes parlent anglais, espagnol ou arabe. 

Laboratoire Unilabs Biodomes - Clermont Centre

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La société de laboratoire BIO-DOMES a été fondée en 1995. Elle fait suite à la fusion d’un laboratoire Clermontois et d’un laboratoire de Chamalières.
Afin de renforcer sa présence régionale et son offre de services, BIO-DOMES a intégré les laboratoires de Pont du Château, Gerzat et Billom, formant ainsi un réseau fort de sept sites.

BIO-DOMES a rejoint en juillet 2011 le réseau UNILABS, un des principaux leader de la biologie médicale.

Au cœur de nos préoccupations : le patient et sa santé, répondre aux besoins de nos partenaires et le souci d’une qualité irréprochable.

Biologistes 

Responsables Qualité

## Nos différents pôles

### Pôle de biochimie 
Le pôle de biochimie permet la réalisation d'une large gamme d'analyses biologiques mettant en œuvre différentes techniques.

**Le plateau technique de biochimie** est équipé de :
- Analyseurs de biochimie, d'hormonologie, de sérologies infectieuses.
- Analyseur de chromatographie en phase liquide (HPLC).

### Pôle d’hématologie 
Le laboratoire répond aux demandes des prescripteurs en lien avec les spécialités biologiques d’hématologie cytologie
générale, d'hémostase et d'immuno-hématologie.

**Le plateau technique d’hématologie** est équipé de :
- Analyseurs pour les numérations formules sanguines, plaquettes, réticulocytes.
- Analyseur pour les vitesses de sédimentation.
- Automates d’hémostase.
- Automate d’immuno-hématologie (groupes sanguins).

### Pôle de microbiologie 
Le pôle de microbiologie dispose d’un plateau technique répondant aux normes en matière de qualité et d'expertise. Les biologistes de Biodômes conseillent les équipes soignantes de plusieurs EHPAD et fournissent des statistiques permettant notamment la gestion des bactéries multi-résistantes (BMR) par ces établissements de soins.

**Le plateau technique de microbiologie** est équipé de :
- Un analyseur permettant la gestion automatisée des cytologies urinaires.
- Un analyseur permettant l’identification des germes, la réalisation et l’interprétation des antibiogrammes.
- Un automate pour les hémocultures. 
- Un colorateur automatisé de Gram.

Un laboratoire P2 réservé à la réalisation des tests COVID-19 par PCR est équipe de 2 automates.

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A propos d'**Unilabs BIO-DOMES**

- Les analyses d'allergie ou d'auto-immunité sont réalisées au Laboratoire Unilabs Biolib.
- Pour toute(s) autre(s) demande(s) d'analyse(s), veuillez contacter le laboratoire ou bien vous référer aux informations à votre disposition sur le catalogue du laboratoire [CERBA](https://www.lab-cerba.com/home/transmettre-et-prescrire-un-exam/catalogue-en-ligne/catalogue.html). 

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Catalogue des **Analyses**

## Renseignements Cliniques
Les renseignements cliniques sont à remplir selon les documents suivants :

CBU chimie urinaire.pdf

selles V9.pdf

Covid NP V6.pdf

covid salivaire V6.pdf

Bactério sur ecouvillons.doc

Hémoc V8.pdf

auto immunité.pdf

myco.doc

expectoration.doc

liquide de ponction articulaire.doc

## Recommandations pour les prélèvements



Reco prélèvement sanguin.doc

reco hemoc.doc

reco prélèvement urinaire.doc

reco ORL.doc

5607_V2_i0_b1_BD___H1___INS003_3_BD___ORD.pdf

matériel prélévement sanguin.doc

matériel prélévement bactério.doc

## Identitovigilance 

- Tout échantillon (tube, flacon, écouvillon...) doit être identifié après le prélèvement, précisément avec le nom, prénom et la date de naissance du patient. En cas de groupe sanguin, le nom de naissance doit y figurer également.
- Pour vous simplifier la démarche, lorsque la fiche de prélèvement externe existe vous pouvez coller directement les étiquettes sur les tubes après vérification de l’identité du patient. Si les étiquettes fournies sont incomplètes ou mal orthographiées, vous devez les corriger manuellement, à la fois sur les tubes et sur la fiche de prélèvement externe.
- Le nom du préleveur , la date et l’heure du prélèvement doivent être connus
- **L’Identification complète du patient est nécessaire sur la fiche de prélèvement externe : nom, prénom, nom de naissance, date de naissance, quel que soit le sexe du patient et les analyses demandées** 
- Dans tous les cas, procéder à une identification positive : le patient ou son représentant légal (dans le cas d’un enfant) épèle son nom, son nom de naissance et son prénom.
- **Les échantillons non identifiés sont refusés, le préleveur est contacté afin qu’il assume la responsabilité en cas de non-conformité d’un échantillon. Il remplie et signe alors une demande de confirmation d’identité.**

## Délai d'acheminement

- Délai entre l'heure du prélèvement et sa réception au laboratoire
- **Le délai d’acheminement des échantillons au laboratoire doit être le plus court possible afin de garantir la qualité des résultats.**
- Certaines analyses courantes nécessitent un transfert rapide au laboratoire, **se reporter au catalogue des examens**. Lorsqu'un délai pré-analytique très court est nécessaire, il est recommandé d'effectuer le prélèvement au laboratoire.
- Délais et conditions d'acheminement :
Les conditions et les délais d'acheminement doivent être maitrisés pour assurer la bonne qualité des analyses.

## Transport des échantillons biologiques

- L’emballage des prélèvements est conforme à la législation en vigueur et est basée sur le principe du "triple emballage". Les normes d’étiquetage de l’emballage extérieur sont respectées (Logo UN3373, mention « matières biologiques de catégorie B », le nom, l’adresse et le numéro de téléphone du laboratoire).
- Les prélèvements sanguins sont recueillis dans des tubes étanches, une boîte de prélèvement contient les tubes d’un seul patient. Les boîtes de prélèvements sont opaques, étanches et antichocs, elles préservent les prélèvements de toute détérioration (perforation, casse, altération par la lumière).
- Les autres échantillons biologiques (selles, urines...) sont recueillis dans des contenants spécifiques et sont placés dans des sachets plastiques unitaires double poche (type Kangourou).
- Les prélèvements ne doivent subir aucun choc thermique et peuvent être déposés directement au laboratoire, mais également dans des pharmacies ou autres lieux de ramassage prédéfinis s'il n’existe pas de laboratoire à proximité.
- La date et l'heure de prélèvement doivent être impérativement fournies avec les échantillons afin de pouvoir évaluer ce délai à la réception au laboratoire.
- Le ramassage des prélèvements au niveau des points de collectes est assuré quotidiennement par des coursiers. Ils utilisent des véhicules climatisés garantissant ainsi les conditions de température ambiante adéquates. Une sonde embarquée enregistre et trace la température ambiante du véhicule.
- Les modalités et la traçabilité des tournées est assurée par les coursiers via leur feuille de route


## AES - Accident d'Exposition au Sang

Il est défini par tout contact avec du sang, un liquide biologique contenant du sang ou tout autre liquide biologique potentiellement contaminant lors d'une piqûre, coupure, contact sur une peau lésée ou projection sur des muqueuses.


### Mesures préventives : 

- **Ne jamais recapuchonner l’aiguille** après un prélèvement sanguin.
- **Le personnel réceptionnant les prélèvements ne doit pas être en contact avec des aiguilles décapuchonnées et souillées.**

 ### Conduite à tenir : 
1. Si possible interrompre le soin ou l’acte en cours
2. Premiers Soins :

- **Si piqûre, coupure ou contact sur peau lésée :** 
- Nettoyer immédiatement la plaie à l’eau et au savon.
- Désinfecter pendant au moins 15  minutes avec du Dakin ou à défaut tout autre antiseptique (iodé, alcool à 70°, chlorhexidine).

- **Pour les muqueuses ou les yeux** : 
- rincer abondamment avec du sérum physiologique ou à l’eau au moins 10 minutes

3. Avec l'accord, évaluer si possible le risque infectieux et utiliser le formulaire mis à disposition. Transmettre le prélèvement du patient avec son formulaire d’accord.

4. Contacter immédiatement le service des urgences CHU Gabriel-Montpied au 04 73 75 19 40 afin d’évaluer le risque de contamination et envisager une éventuelle mise en place d'un traitement post-exposition 

5. Dans les 24 heures, selon votre statut professionnel, informer votre employeur de l'accident et faite établir un certificat médical initial afin d’obtenir la prise en charge au titre d’un accident du travail. Ce certificat doit être transmis dans les 48 heures à votre CPAM.

## Non-Conformités

Tout prélèvement ne répondant pas aux critères d'acceptation fera l'objet d'une non-conformité. Liste des non conformités : 
- Absence d’heure et/ou de date de prélèvement
- Absence d'identité/identification incomplète ou de date de naissance
- Absence de nom de naissance pour groupe sanguin, RAI
- Absence de fiche de prélèvement externe et/ou de renseignements cliniques
- Absence d’identification de l’IDE
- Identification discordante par rapport à l'ordonnance
- Ordonnance absente ou obsolète
- Absence de posologie ou de l'heure de la dernière prise dans le cas d'un dosage de médicament
- Conditions de prélèvement non respectées
- Discordance renseignements fiche de prélèvement externe / SIL
- Acheminement hors délai
- Tube coagulé –hémolysé
- Tube mal rempli / Quantité insuffisante
- Tube non identifié, manquant ou surnuméraire
- Tubes discordants / ordonnance
- Aiguille non protégée / Boite de prélèvement souillée
 
## Conservation d’échantillons 

- Le stockage des échantillons est décrit dans un document au laboratoire.
- Dans ce document sont énoncés la température de conservation des échantillons après analyses, les analyses complémentaires réalisables, les délais pour prescrire ces analyses.
- Ces informations sont disponibles sur appel au laboratoire.


 



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Informations **Préleveurs**

## Analyses Urgentes
Sont considérées comme Analyses urgentes : 

Toutes analyses demandées en urgence sur l’ordonnance avec une date d’ordonnance du jour ou <24h et/ou demandées par le préleveur externe.
- Troponine
- D-dimères
- BhCG
- Numération
- Procalcitonine
- Bilan Chimie
- Cytologie Urinaire

Délai de rendu de résultat de **4 heures**, lorsque le prélèvement est **réalisé** ou **acheminé** au laboratoire **Biodômes-Unilabs de Clermont Nord**


Délai de rendu de résultat de **6 heures**, lorsque le prélèvement est **réalisé** ou **acheminé** au laboratoire **Biodômes-Unilabs de Billom, Ceyrat, Chamalières, Clermont Centre, Gerzat, Pont du Château**

- Recherche de **Paludisme**
Délai de rendu de résultat de **4 heures**


## Ordonnances

### Critères de conformité d'une ordonnance : 

**L’ordonnance** étant le point de départ de toute analyse, la lisibilité de la prescription et de l’identité du patient est indispensable.
Elle est valable pendant un an à partir de la date de rédaction par le prescripteur.

**L’ordonnance doit comporter obligatoirement :**

- L'identification du patient.
- Les nom et prénom du médecin prescripteur.
- Le numéro d’identification du prescripteur.
- L'adresse et le numéro de téléphone et/ou de fax du prescripteur.
- La date de rédaction et la signature du prescripteur.


### Demande d’analyse 


Vous pouvez demander l'ajout d’un ou plusieurs examens sur un échantillon déjà reçu au laboratoire. Dans ce cas, vous devez nous transmettre une prescription ou autoriser le biologiste à modifier la prescription initiale.
Ce type de demande d’examen formulée hors prescription peut être pris en compte en respectant les exigences suivantes :
- Présence d’un échantillon adéquat.
- Délai de conservation du prélèvement compatible avec la réalisation de l'analyse.
- Ces exigences sont données soit par les sociétés savantes (GEHT, OMS...) soit par les fournisseurs dans la fiche technique des réactifs utilisés pour la réalisation des analyses.

Certaines analyses étant soumises à une entente préalable, un consentement, ou une attestation de consultation. Un formulaire spécifique doit être complété, signé par le prescripteur et par le patient, et joint à l’ordonnance (Ex : Evaluation du facteur du risque de trisomie 21 fœtale sur marqueurs sériques dans le sang maternel et HLA-B27). 

Pour tout renseignement complémentaire, merci d’appeler le laboratoire.


### Erreurs 
**Principales causes d'erreurs et conséquences :**

Une ambiguïté sur la lisibilité ou sur l’identification sur l’ordonnance peut entraîner une non conformité aboutissant à l'absence de réalisation des analyses ou à un retard des résultats. L’oubli des documents annexes obligatoires gêne le bon fonctionnement en bloquant le dossier dans l’attente du consentement ou de certains renseignements indispensables.  


### Transmission des résultats d'analyses

Nous garantissons le délai de rendu des résultats pour les prélèvements parvenus :

- Au laboratoire avant 12h00.
- Pour les prélèvements urgents.
- Pour les prélèvements urgents le délai de rendu des résultats est raccourci à son minimum.
- Le samedi matin les urgences seront traitées en priorité.
- Pour les prélèvements transmis à un laboratoire spécialisé, le délai de rendu des résultats dépend de l'analyse et du laboratoire sous-traitant.

La dématérialisation des résultats (Bioserveur, télétransmission, Fax) a l’avantage de vous permettre un accès quasi immédiat aux résultats de vos patients dès qu'ils sont disponibles. 

Les compte-rendu d'analyses vous sont systématiquement transmis (sauf demande contraire du patient) conformément à votre demande par :

- Mail crypté et sécurisé (Bioserveur, Apicrypt, HPRIMnet) : Cette messagerie électronique destinée aux professionnels de santé,  permet de communiquer avec eux de façon sécurisée. Cette solution leurs permet  d’éviter de ressaisir dans leur logiciel les résultats reçus par courrier.

- KIRO

- Serveur de résultats : Les prescripteurs peuvent consulter les résultats de leurs patients en se connectant à notre serveur de résultat en utilisant leur  identifiant Bioserveur et leur mot de passe personnel

Pour tout renseignement complémentaire au sujet de cette solution (modalités d’inscription sur Bioserveur), merci de contacter le laboratoire.

- Fax

- Pli postal ou dépôt au cabinet médical par le personnel du laboratoire.

- Téléphone : tout résultat perturbé témoignant d’une pathologie pouvant mettre en jeu le pronostic vital, vous est communiqué par téléphone dans les meilleurs délais.

### Incertitude de mesure

Tous les biologistes du laboratoire Bio-Dômes peuvent vous communiquer les incertitudes de mesure d'un résultat sur demande.


### Prestation de conseil

Tous les biologistes du laboratoire Bio-Dômes peuvent vous fournir des conseils et sont à votre service pour répondre à vos interrogations afin de vous aider à l'interprétation des résultats.


### Conservation d’échantillons 

Le stockage des échantillons est décrit dans un document au laboratoire.

Dans ce document sont énoncés la température de conservation des échantillons après analyses, les analyses complémentaires réalisables, les délais pour prescrire ces analyses.
Ces informations sont disponibles sur appel au laboratoire.





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Espace **Médecins**

Nos Laboratoires **Unilabs BIO-DOMES**

Bio-Domes

Notre engagement est axé sur :

- La QUALITE des résultats rendus, des prestations de conseil et la maîtrise des processus de réalisation.
- La RIGUEUR dans l’exécution des différentes tâches par l’ensemble du personnel.
- Le SERVICE en tenant compte des besoins des patients, des prescripteurs et des correspondants.

La Direction du laboratoire s'engage également à ce que l'ensemble des biologistes et des salariés respectent les principes généraux de l'éthique médicale et traitent tous nos patients équitablement et sans discrimination.

A noter que le laboratoire Biodômes participe activement à différents programmes de contrôles de qualité internes et externes permettant ainsi de valider chaque série de mesures et de vérifier que la qualité prévue des résultats est bien obtenue.

## La Cellule Qualité
La Cellule Qualité soutient et coordonne le travail quotidien de chaque membre du personnel de notre laboratoire, de chaque service et de chaque pôle. Elle veille également à l'application de notre politique qualité par l'ensemble du personnel et en poursuivant notre démarche d'amélioration continue de la qualité.

Un « Système Management Qualité » a été défini par la direction. Il est basé sur l’engagement d’amélioration continue, fondé sur les axes suivants :

- La formation et le suivi d’un personnel hautement qualifié,
- la surveillance des qualités analytiques avec la mise en place de contrôles de qualité internes (intra laboratoire) et externes (inter laboratoire),
- la maintenance des outils d’analyses,
- la métrologie du matériel technique,
- la traçabilité totale des dossiers depuis l’accueil du patient ou la réception du prélèvement jusqu’à la diffusion des résultats,
- la qualité des délais et services,
- la sécurité de tout le personnel du laboratoire,
- la satisfaction des patients et des prescripteurs avec lesquels nous collaborons.
 
## Réclamation - Enquêtes de satisfaction
Dans le cadre de notre démarche qualité, la Cellule Qualité organise régulièrement des enquêtes de satisfaction. Les éventuelles réclamations exprimées par nos clients sont traités afin d’adapter notre niveau de service et de mieux répondre à leurs attentes et à leurs exigences. 


## Formation continue
La Direction du laboratoire Bio-Dômes a mis en place un plan de Formation continue annuel destiné aux salariés ainsi qu’à leurs dirigeants.

Ce plan a pour objectif :

- De faire une mise au point des acquis.
- De développer des compétences.
- De faire acquérir de nouveaux savoirs aux biologistes et à l’ensemble du personnel du laboratoire.

Politique **Qualité**

Avec les services d'Unilabs : trouvez le laboratoire le plus proche, préparez votre visite au laboratoire, consultez vos résultats en ligne, trouvez les réponses à vos questions.

My Unilabs - Services aux patients

Lundi		07:00-12:30 13:30-17:00
Mardi		07:00-12:30 13:30-17:00
Mercredi		07:00-12:30 13:30-17:00
Jeudi		07:00-12:30 13:30-17:00
Vendredi		07:00-12:30 13:30-17:00
Samedi		07:00-12:00
Dimanche		Fermé

Laboratoire Unilabs Biodomes - Clermont Centre

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