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Filiale française du Groupe Unilabs, leader européen du diagnostic médical présent dans 17 pays dans le monde, notre mission est d’être au cœur et au départ de toutes les décisions thérapeutiques efficaces. Nos 2 200 collaborateurs, dont 250 médecins et pharmaciens, répartis sur 158 sites à travers le territoire reçoivent 7,5 millions de patients chaque année. Nos équipes se mobilisent au quotidien pour faire la différence auprès des patients et des médecins prescripteurs dans leur travail d’analyse, en biologie de routine et spécialisée mais aussi en génétique, et en anatomocyto-pathologie.


Laboratoire Unilabs Bioct - Troyes

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Le laboratoire multi-sites BioCT est issu de la fusion de **11 laboratoires** et n’a cessé de se développer en adoptant les méthodes de travail les plus efficientes et en se dotant des outils d’analyses les plus performants. La Direction du laboratoire BioCT s’est fortement impliquée, depuis 2012, dans la mise en place du Système Assurance Qualité et accrédité selon la norme ISO 15189.

Le laboratoire BioCT propose ses services dans onze entités réparties à **Reims, Épernay, Château-Thierry, Fismes, Brienne le Château, La Chapelle Saint Luc, Sainte Savine et Troyes.**

Le laboratoire BioCT est accrédité par le COFRAC selon la norme NF EN ISO 15189.




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Accréditation N°8-4055 

Liste des sites et portée disponible sur [www.cofrac.fr](www.cofrac.fr)

**L'EQUIPE DU LABORATOIRE UNILABS BIOCT**

# Biologistes



- **Dr William HIRZEL :** Médecin biologiste, Président d’Unilabs BioCT

- **Dr Michel BELLIER :** Biologiste Médecin 

- **Dr Julien BERBÉ :** Biologiste pharmacien

- **Dr Sophie CHRISTMANN :** Biologiste Médecin 

- **Dr Meyer ITTAH :** Biologiste Médecin 

- **Dr Vianney MARTIN :** Biologiste pharmacien

- **Dr Florence MARTINOT :** Biologiste Médecin 

- **Dr Sara MILLE :** Biologiste pharmacienne

- **Dr Hana RIGANE :** Biologiste Médecin 

- **Dr Rania SIVARADJAM :** Biologiste Médecin 

- **Dr Bénédicte TOUSSAINT :** Biologiste pharmacienne




# Cellule Qualité






- **Mme Méline JACOBÉ :** Responsable Qualité

- **Mme Stella PLIEZ :** Assistante Qualité





# Personnel Médical


- Technicien(ne)s

- Secrétaires

- Infirmier(ère)s

- Coursiers

- Personnel administratif

- Personnel d'entretien

**Plateau Technique Jean Jaurès (Reims)**
-	Hématocytologie,
-	Hémostase, 
-	Biochimie Générale et spécialisée,
-	Microbiologie Générale, 
-	Immuno-hématologie.

**Plateau Technique La Chapelle Saint Luc**

-	Hématocytologie, 
-	Hémostase, 
-	Biochimie Générale et spécialisée.


![Capture d’écran 2022-03-02 143414.png](https://myunilabsstorageprod.blob.core.windows.net/public/cms/Capture_d_ecran_2022_03_02_143414_d3aa56dc33.png)


Partager **mon expérience**

Votre retour d’expérience est au cœur de nos préoccupations. Si vous le souhaitez, vous pouvez participer à notre programme de satisfaction patient.

**Grâce à vous, nous nous améliorons tous les jours.**

Vous pouvez également soumettre une réclamation à notre Responsable Qualité, Madame Méline JACOBÉ par mail : meline.jacobe@unilabs.com . Votre réclamation sera prise en compte et traitée. Un retour vous sera fait dans les meilleurs délais.  

## Gagnez du temps et planifiez votre visite

Cette solution vous permet de planifier votre rendez-vous en évitant l’attente au comptoir d’enregistrement et de préparer votre visite en vous pré-enregistrant en ligne.




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A propos d'**Unilabs BIOCT**

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Catalogue des **Analyses**

## Informations générales

Le personnel du laboratoire est autorisé à réaliser les divers types de prélèvement soit :

- Les prélèvements sanguins adultes et pédiatriques
- Les prélèvements bactériologiques (peau, sphère ORL, ...).
- Les prélèvements génitaux (de préférence le matin après 10h, frottis …).

Avant tout prélèvement, nos préleveurs s'assurent de la bonne identité du patient en lui faisant décliner ses noms, prénoms et date de naissance.

Ils s'assurent par la même occasion que le patient répond bien aux exigences pré analytiques définies dans le manuel de prélèvement.





IT-MU3-017-10 MANUEL DE PRELEVEMENT - Format livret pour impression.pdf

PRELEVEMENT SANGUIN V13.pdf

Prélèvement d'un groupe sanguin.pdf

IT-MU3-036-07_PRELEVEMENTS_BACTERIOLOGIQUES_ET PARTICULIERS.pdf

PRELEVEMENT NASOPHARYNGE COVID19.pdf

FIP V12.pdf

PRELEVEMENT A DOMICILE - L'APPLICATION IDELAB REMPLACE LA FIP

L’application **IDELAB** permet de **remplacer la Fiche d’Identification Patient (FIP) papier.** 
Vous pouvez télécharger gratuitement l’application IDELAB dans votre store.
-	Vos patients sont déjà enregistrés dans votre base de données,
-	Gains de temps, 
-	Vous pouvez saisir toutes les informations dont le laboratoire a besoin (état de jeûne, renseignement clinique, etc.).

Pour toutes demandes de création de compte et de formation à l’utilisation de l’application, merci de contacter nos Chargées des Relations extérieure (Co-Relex)


## Prélèvements à domicile - Généralités : 

**Critères administratifs**

Le Laboratoire a mis en place un système de vérification administratives de conformité des échantillons à l’enregistrement du prélèvement.

- Recueil correct des informations indispensables au bon enregistrement du dossier : Nom Usuel, Nom de 
  naissance, Prénom, date de naissance, **date et heure de prélèvement, état de jeûne du patient, renseignement 
  clinique du patient** (traitement ? Posologie, date et heure de dernière prise du médicament), Nom du préleveur, 
  renseignements administratifs pour la prise en charge, etc.

- Respect de la concordance d'identification : Ordonnance/ échantillons / fiche identification personnelle.

- Respect des critères d’identification des échantillons.

- Respect de préconisations patients, en particulier conditions de recueil.



**Critères techniques**

Le Laboratoire a mis en place un système de vérification des échantillons lors du prétraitement du tube au niveau technique.

- Volume minimum requis. 

- Type de tube en fonction des analyses (analyses et choix des tubes). 

- Délai d’acheminement. 

- Conditions de transport. 

- Aspect / Intégrité de l’échantillon (hémolyse, lactescence, coagulation…)


**Non-conformités**

Ces vérifications permettent de déceler, d’enregistrer, de tracer et de traiter des « Non Conformités » (NC) selon des critères préétablis au regard des conséquences qu’elles peuvent avoir sur la qualité du résultat des analyses.

Des instructions ont été formalisées en fonction de chaque non-conformité. Elles ont été communiquées au personnel du laboratoire prenant en charge le prélèvement.

Tout prélèvement ne répondant pas aux critères d’acceptation fera l’objet d’une non-conformité.

En cas de non-conformité majeure, le prélèvement sera refusé.

**Non-conformité majeure :** risque sérieux pour la qualité des prestations et la fiabilité des résultats.

**Non-conformité mineure :** concerne une disposition devant être davantage formalisée ou précisée.


Les biologistes sont responsables des échantillons biologiques acceptés dans leur laboratoire et doivent refuser tout échantillon prélevé ou transmis dans des conditions non conformes aux procédures techniques et réglementaires.

**Niveau de service**

Le processus "Management de la Qualité" permet de veiller à l'adéquation et au maintien de ce niveau de service dans le temps et ceci à l'aide :

- Du  suivi des indicateurs des différents processus impliqués,

- Du suivi des réclamations des clients,
 
- Ainsi que par l’analyse des résultats des enquêtes de satisfactions.

La Revue de Direction permet de statuer à minima une fois par an sur la pertinence et l'adéquation de notre niveau de service. 

IT-MU2-001-09 LISTE DES ANALYSES.pdf

SH FORM 06 - 05 11 2024.pdf

IT-MU0-152-09_RECOMMANDATIONS_PRÉ_ANALYTIQUE DES ECHANTILLONS .pdf

ANALYSE MICROBILOGIQUE - RECOMMANDATION PREANALYTIQUE ET MODALITE D'ENVOI.pdf

Principales analyses nécessitant le jeûne.pdf

RECUEIL D'UN ÉCHANTILLON URINAIRE (ECBU, A, GU)

Recueil des urines de 24h.pdf

DE-MU3-004-05_FICHE_RECUEIL_URINES_RECHERCHE DE MYCOPLASME ET CHLAM .pdf

FICHE RECUEIL CYTOLOGIE URINAIRE - PNU.pdf

FICHE_RECUEIL_DES_URINES_HLM.pdf

Recueil urinaire - Recherche de BK.pdf

Recueil urinaire - Taux de réabsorption du Phosphore - TRP.pdf

DE-MU3-009-07_FICHE_RECUEIL_DES_SELLES___COPR.pdf

FICHE DE RECUEIL - SANG DANS LES SELLES.pdf

Recueil des selles 24h - Chimie - Etude digestion - Copro fonctionnelle.pdf

FICHE DE RECUEIL LIQUIDE DE PONCTION ARTICULAIRE.pdf

Recueil des crachats.pdf

Recueil salivaire - Recherche COVID19.pdf

FICHE_RECUEIL_DE_SPERME_-_SPERMOCULTURE.pdf

Prélèvement Bactériologique sur écouvillon.pdf

DE-MU3-040-06 - AUTO PRELEVEMENT VAGINAL - Version PDF pour impression.pdf

Le laboratoire Unilabs BioCT sous-traite une partie des examens à des laboratoires spécialisés (Cerba, EFS et CHU de Reims) ou à d’autres laboratoires Unilabs (BIOLIB, UBHF, PNU, EYLAU). 

Le délai de rendu des résultats est allongé lorsqu’un examen est sous-traité à un autre laboratoire : **délai de 2 à 3 jours, jusqu’à une semaine pour Cerba.**

Certaines analyses nécessitent des conditions pré-analytiques particulières. Vous pouvez contacter le laboratoire ou bien vous référer aux informations à votre disposition sur le catalogue en ligne du laboratoire **Cerba :**


## Examen génétique

Certaines analyses étant soumises à une entente préalable, un consentement, ou une attestation de consultation est obligatoire. Un formulaire spécifique doit être complété, signé par le prescripteur et par le patient, et joint à l’ordonnance (Ex : Evaluation du facteur du risque de trisomie 21 fœtale sur marqueurs sériques dans le sang maternel et HLAB27).

Vous pouvez trouver ces consentements au laboratoire ou sur le site internet du laboratoire **Cerba :** 
​

DASRI - DECHETS D'ACTIVITES DE SOINS A RISQUES INFECTIEUX

La gestion et l’élimination des déchets à risque infectieux (DASRI) doivent être assurées par le préleveur conformément à la législation et à la réglementation en vigueur. *« Tout producteur de déchet est responsable de l’élimination des déchets qu’il produit »* décret n°97-1048 du 6 novembre 1997.

Votre laboratoire Unilabs BioCT vous propose une solution conforme aux exigences réglementaires avec un contrat annuel. 

Pour toute demande de contrat, merci de contacter nos Chargées des Relations extérieure (Co-Relex).

Vous avez raté une Newsletter dans votre boite mail ? Pas de panique, vous pouvez les retrouver ici : 

NEWSLETTER du 03 02 2022.pdf

NEWS LETTER IDE 032022.pdf

NEWSLETTER IDE 12052022 - Nouveau site internet.docx

NEWSLETTER IDE 27 06 2022.pdf

NEWSLETTER IDE 05 09 2022.pdf

NEWSLETTER IDE 06 09 2022 - Signature consentement internet obligatoire.pdf

15 09 2022 - Newsletter IDEL - Prélèvement d'un groupe sanguin.pdf

NEWSLETTER du 02 décembre 2022.pdf

NEWSLETTER du 15 février 2023.pdf

NEWSLETTER du 13 juillet 2023.pdf

NEWSLETTER du 18 octobre 2023.pdf

NEWSLETTER du 12 janvier 2024.pdf

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Informations **Préleveurs**

****Ordonnances****

Critères de conformité d'une ordonnance : 
L’ordonnance étant le point de départ de toute analyse, la lisibilité de la prescription et de l’identité du patient est indispensable.
Elle est valable pendant un an à partir de la date de rédaction par le prescripteur.

L’ordonnance doit comporter obligatoirement : 

- L'identification du patient.
- Les nom et prénom du médecin prescripteur.
- Le numéro d’identification du prescripteur.
- L'adresse et le numéro de téléphone et/ou  de fax du prescripteur.
- Elle doit être datée et signée.

**Demande d’analyse**

Demande d'analyse sans ordonnances : 

Dans certains cas, une demande d’examen peut être formulée oralement : 

- Rajout par un médecin d’un ou plusieurs examens sur un échantillon déjà reçu au laboratoire .
- Demande d’analyses directement par le patient.

Ce type de demande d’examen formulée hors prescription peut être pris en compte en respectant les exigences suivantes :

Rajout d’un ou plusieurs examens par un médecin :
- Présence d’un échantillon adéquat.
- Délai de conservation compatible avec l’ajout d’examen.
- Demande d’envoi d’une nouvelle ordonnance ou autorisation de rajout sur l’ordonnance existante.


Demande d’analyse à la demande du patient sans ordonnance :
Pour toute demande de rajout d’analyses sans ordonnance, le patient doit signer un formulaire de consentement mis à sa disposition par notre secrétariat accepetant la non prise en charge par CPAM.

Délais pour l’ajout d’une analyse : 

Dans certaines conditions, le prescripteur peut demander des analyses complémentaires. Dans ce cas, il doit nous transmettre une prescription ou autoriser le biologiste à les rajouter sur l’ordonnance en notre possession.

Un nouveau prélèvement du patient peut être évité si les conditions suivantes sont réunies :

- Le tube nécessaire pour la réalisation de l’analyse a déjà été prélevé lors du prélèvement précédent.
- Le délai entre le premier prélèvement et la demande d’ajout est compatible avec la  réalisation de l’analyse.

Pur tout renseignement complémentaire, merci d’appeler le laboratoire.

**Document**

Documents obligatoires :

Certaines analyses étant soumises à une entente préalable, un consentement, ou une attestation de consultation peut être obligatoire. Un formulaire spécifique doit être complété, signé par le prescripteur et par le patient, et joint à l’ordonnance (Ex : Evaluation du facteur du risque de trisomie 21 fœtale sur marqueurs sériques dans le sang maternel et HBL27).

**Erreurs**

Principales causes d'erreurs et conséquences :

Toute ambiguïté sur la lisibilité ou l’identification sur l’ordonnance entraîne une non conformité qui peut aboutir à la non réalisation des analyses ou à un retard des résultats. L’oubli des documents annexes obligatoires gêne le bon fonctionnement en bloquant le dossier dans l’attente du consentement. 

### Transmission des résultats d'analyses aux professionnels


A savoir : La dématérialisation des résultats (Bioserveur, télétransmission, Fax) a l’avantage de vous permettre un accès quasi immédiat aux résultats de vos patients dès qu'ils sont disponibles.

Les comptes-rendus d'analyses vous sont systématiquement transmis (sauf demande contraire du patient) conformément à votre demande par :

- Fax,

- Plis postal ou dépôt au cabinet médical par les coursiers du laboratoire,

- Téléphone : Tout résultat perturbé témoignant d’une pathologie pouvant mettre en jeu le pronostic vital est communiqué par téléphone à votre médecin dans les meilleurs délais.

- Mail crypté et sécurisé (Bioserveur, Apicrypt, HPRIMnet mssanté,) : Cette messagerie électronique destinée aux professionnels de santé permet de communiquer instantanément avec eux de façon sécurisée grâce à un cryptage garantissant la confidentialité des données. Cette solution leur permet d’éviter de ressaisir dans leur logiciel les résultats reçus par courrier.

- Serveur de résultats : Les prescripteurs peuvent consulter les résultats de leurs patients en se connectant à notre serveur de résultat en utilisant leur identifiant Bioserveur et leur mot de passe personnel.

Pour tout renseignement complémentaire au sujet de cette solution (modalité d’inscription au Bioserveur), nous vous invitons à vous rapprocher du laboratoire.

**URGENCES** sur demande lors de la prescription, le délai de transmission de certains paramètres est inférieur à 4 heures pour un prélèvement réalisé au laboratoire (TROPO et DDIM) et pour les recherches de Paludisme, et inférieur à 5 heures pour un prélèvement réalisé à domicile (TROPO et DDIM).

La diffusion des résultats de biologie par mail crypté et sécurisé.

Tous les biologistes du laboratoire peuvent vous fournir des conseils et sont à votre service pour répondre à vos interrogations afin de vous aider à mieux interpréter vos résultats.

Cette prestation permet également d’aider le médecin assurant votre prise en charge dans le choix des examens à réaliser et dans l’interprétation des résultats.

Cette solution permet aux professionnels de santé d’éviter de ressaisir dans leur logiciel les résultats reçus par courrier.

**Prestation de conseil**

Tous les biologistes du laboratoire peuvent vous fournir des conseils et sont à votre service pour répondre à vos interrogations afin de vous aider à mieux interpréter vos résultats.

Cette prestation permet également d’aider le médecin assurant votre prise en charge dans le choix des examens à réaliser et dans l’interprétation des résultats.

**Conservation d’échantillons**

Le stockage des échantillons est décrit dans un document au laboratoire.

Dans ce document sont énoncés la température de conservation des échantillons après analyses, les analyses complémentaires réalisables, les délais pour prescrire ces analyses.

Ces informations sont disponibles sur appel au laboratoire.

**Rajout d’analyses**

Pour tout rajout d’analyses sur un prélèvement déjà effectué, nous vous invitons à contacter le laboratoire pour valider ou non cette éventualité.

En effet, un certain nombre d’échantillons sont conservés au laboratoire après analyse, en respectant les exigences règlementaires, qualitatives et techniques, afin de pouvoir contrôler ou rajouter d’autres analyses.

Un nouveau prélèvement peut être évité si le délai entre le premier prélèvement et la demande d’ajout d’analyses est compatible avec la réalisation de l’analyse selon les normes requises et également si l’échantillon nécessaire pour la réalisation de l’analyse a déjà été prélevé, dans les conditions requises, lors du prélèvement précédent.

Ces exigences sont données soit par les sociétés savantes (GEHT), OMS,…) soit par les fournisseurs dans la fiche des réactifs utilisés pour la réalisation des analyses.

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Espace **Médecins**

Nos Laboratoires **Unilabs BIOCT**

Bio CT

La mission du laboratoire de biologie médicale est de réaliser l’examen d’échantillons biologiques dans des conditions qui permettent de satisfaire aux critères de délai, de qualité technique et d’efficience économique spécifiques du domaine médical dans le cadre réglementaire et normatif du référentiel NF EN ISO 15189.

**Votre interlocutrice :** 


Madame JACOBÉ Méline : Responsable Qualité - **meline.jacobe@unilabs.com**

Pour toute réclamation, merci de contacter par mail la Responsable Qualité du laboratoire, Madame Méline JACOBÉ.


**Patients / Prescripteurs**

Nos objectifs pour nos patients sont les suivants :

- Intégrer l’accueil comme élément essentiel de la relation avec le patient, lui assurer respect et confidentialité 
   dans un cadre professionnel et agréable,
- Maitriser le prélèvement et le transport des échantillons en respectant les conditions de conservation et de 
   délai préanalytique,
- Assurer la qualité des résultats par le choix de techniques performantes,
- Obtenir un résultat adapté aux besoins.


Nos objectifs pour nos prescripteurs sont les suivants :

- Assurer la qualité, la fiabilité et les délais de transmission des résultats d’analyses à des fins de diagnostic ou 
  de suivi des patients,
- Dialoguer avec le prescripteur afin de donner une interprétation des résultats en les présentant de manière 
   claire et proposer la collaboration des biologistes (prestations de conseil),
- Garantir la confidentialité et le secret médical.


Nos objectifs pour nos collaborateurs sont les suivants :

- Assurer un management « humain » auprès de l’ensemble des collaborateurs et offrir des conditions de travail 
  adaptées aux postes,
- Former en continu le personnel afin d’avoir des collaborateurs qualifiés qui s’adaptent aux évolutions 
   techniques,
- Renforcer le système de management de la qualité par une évaluation performante par la réalisation d’audits 
   internes, la gestion des non-conformités/réclamations et la mise en place d’actions d’amélioration.


**Politique qualité**

Objectif du laboratoire BIOCT : Participer aux soins prodigués aux patients, dans des laboratoires de proximité, afin de satisfaire les besoins implicites et explicites des clients (prescripteur, patient…) avec un haut niveau de confiance.

La politique qualité s’appuie sur la mobilisation et la participation active de l’ensemble du personnel.

Les moyens et personnels nécessaires à l’obtention de ces objectifs sont affectés par la Direction du laboratoire. 

Le suivi de cette politique et des objectifs associés est assuré par l’intermédiaire :

- De la mise en place d’indicateurs qualité pertinents. 
- De revues de direction et d’audits internes et/ou externes. 


**La Cellule Qualité**

Une Cellule Qualité a été créée pour s’assurer que les processus nécessaires au SMQ sont établis, mis en œuvre et conservés. Elle surveille et coordonne l’ensemble des processus du laboratoire : Organisationnel, Opérationnel et Supports.

La politique qualité est suivie par la Responsable Qualité qui met en place les outils nécessaires afin de la pérenniser.

Le système de Management de la Qualité (SMQ) mis en place par le laboratoire s’appuie sur :

- Un Manuel Qualité,
- La définition précise des tâches et des missions de chacun, 
- Des documents Qualité adaptés et disponibles pour le personnel, 
- La surveillance d’éléments qui permettent d’analyser le fonctionnement, de s’assurer de l’efficacité de notre 
   politique et de déclencher les actions d’améliorations nécessaires : audits, indicateurs qualité, gestion des 
   non conformités et des réclamations, revues de direction, 
- Une politique de formation continue appropriée aux activités pour le maintien et l’acquisition des 
   compétences, 
- Des réunions qualité (cellule qualité, biologistes, secteur technique,..) qui font l’objet de compte-rendu 
   diffusés, 
- Une revue de direction annuelle qui fait la synthèse et, si nécessaire, réoriente les priorités en matière 
  d’actions d’améliorations.

MQ-MU0-001-09_MANUEL_QUALITE.pdf

POLITIQUE_QUALITE.pdf

Politique **Qualité**

Avec les services d'Unilabs : trouvez le laboratoire le plus proche, préparez votre visite au laboratoire, consultez vos résultats en ligne, trouvez les réponses à vos questions.

My Unilabs - Services aux patients

Lundi		07:30-17:30
Mardi		07:30-17:30
Mercredi		07:30-17:30
Jeudi		07:30-17:30
Vendredi		07:30-17:30
Samedi		07:30-13:30
Dimanche		Fermé

Laboratoire Unilabs Bioct - Troyes

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